Pogosta vprašanja
Dobrodošli na naši strani s pogostimi vprašanji. Tukaj boste našli odgovore na vsa vprašanja, ki ste nam jih kdaj želeli zastaviti – in nekatera, na katera verjetno sploh ne bi pomislili. Vedno smo vam z veseljem na voljo. Ne glede na to, ali želite vedeti, od kod prihajajo naše začimbe, kako pripravljamo naše karije ali kako oddati naročilo, imamo odgovore. Če pa ste pripravljeni na malo zabave in znanja, ste prišli na pravo mesto. Berite naprej in izvedite vse, kar morate vedeti o začimbah Purple Spices.
Naročilo.
Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo?
Prosimo, kontaktirajte nas po e-pošti na naslovu hello@purplespices.com. Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, ga bomo morda lahko obdelali ali ustavili, preden bo odposlano.
Kje je moje naročilo?
Ste že preverili svojo številko za sledenje? Lahko nas kontaktirate tudi neposredno. Pošljite nam e-pošto na: hello@purplespices.com
Nisem prejel potrditve naročila ali obvestila o odpremi. Kaj lahko storim?
Ste preverili mapo z neželeno pošto? Če niste prejeli obvestila, nas kontaktirajte neposredno na hello@purplespices.com.
Bom od vas prejel/a potrditev naročila in račun?
Ko boste naročilo zaključili in plačali, vam bomo po e-pošti poslali potrditev naročila. To lahko včasih traja nekaj minut. Preverite tudi mapo z neželeno pošto. Račun lahko prenesete s povezavo za prenos v e-pošti s potrditvijo pošiljanja.
Katere možnosti plačila ponujate?
Izbirate lahko med naslednjimi načini plačila:
- Klarna (račun)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Moj naslov za dostavo se mora razlikovati od mojega naslova za izstavitev računa. Katere možnosti imam?
Če se vaš naslov za dostavo razlikuje od naslova za izstavitev računa, nam po oddaji naročila pišite na hello@purplespices.com z želenim naslovom za izstavitev računa. Upoštevajte, da lahko naslov za dostavo spremenimo šele po oddaji naročila, naslova za izstavitev računa pa ne.
Napačno sem vnesel naslov za izstavitev računa. Kaj lahko storim?
Žal naslova za plačilo po prejemu vašega naročila ne moremo spremeniti. Če vaše naročilo še ni bilo zapakirano, ga lahko prekličemo in prejeli boste dobropis ter povračilo. Prosimo, kontaktirajte nas po e-pošti na naslov hello@purplespices.com. Nato lahko znova oddate naročilo.
Pošiljka.
Kdaj bom prejel/a svoje naročilo?
Ko oddate naročilo pri nas, dostava znotraj Nemčije običajno traja približno 3 do 4 delovne dni. Če potrebujete dostavo na otok v Nemčiji, pričakujte približno 6 delovnih dni.
Katero dostavno službo uporabljate?
Trenutno pošiljamo z DHL-om
Koliko stane pošiljanje?
Razlikujemo med paketoma S, M in L.
Znotraj Nemčije:
S = 6,19 €, M = 7,69 €, L = 10,49 € – Poštnina je brezplačna za naročila nad 50 €.
Izven Nemčije:
S = 14,49 €, M = 17,49 €, L = 22,49 € – Poštnina je brezplačna za naročila nad 100 €.
V katere države pošiljate?
Trenutno je dostava mogoča samo znotraj Nemčije.
Za stranke B2B dostavljamo tudi znotraj EU.
Naročite se na naša e-poštna sporočila
Bodite prvi obveščeni o novih kolekcijah in ekskluzivnih ponudbah.