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FAQ
Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier findest du antworten auf alle Fragen, die du uns jemals stellen wolltest - und auf einige, die du vermutlich nie stellen würdest. Wir sind immer glücklich, wenn wir helfen können. Ob du wissen willst, woher unsere Gewürze kommen, wie wir unsere Curries machen oder wie du deine Bestellung aufgeben kannst - wir haben die Antworten. Wenn du jedoch bereit bist für ein bisschen Spaß und Wissen, dann bist du hier genau richtig. Lies weiter, um alles zu erfahren, was du über Purple Spices wissen musst.
Bestellung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich bitte per Mail bei uns unter hello@purplespices.com Sollte deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir sie eventuell noch vor dem Versand bearbeiten oder aufhalten.
Wo ist meine Bestellung?
Hast du bereits deine Sendungsnummer geprüft? Du kannst dich auch direkt bei uns melden. Schreibe bitte eine Mail an: hello@purplespices.com
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten. Was kann ich tun?
Hast du schon dein Spam-Postfach geprüft? Wenn du keine Benachrichtigung erhalten hast, dann melde dich direkt bei uns unter hello@purplespices.com
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?
Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen und bezahlt hast, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Das kann manchmal ein paar Minuten dauern. Bitte prüfe auch dein Spam-Postfach. Die Rechnung kannst du über den Download-Link in der Versandbestätigung herunterladen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du kannst aus folgenden Zahlungsarten wählen:
- Klarna (Rechnung)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Meine Lieferadresse soll sich von meiner Rechnungsadresse unterscheiden. Welche Möglichkeiten habe ich?
Wenn deine Lieferadresse nicht deiner Rechnungsadresse entspricht, dann schreibe uns bitte eine Mail an hello@purplespices.com, nachdem du deine Bestellung mit der gewünschten Rechnungsadresse aufgegeben hast. Bitte beachte, dass wir nachtäglich nur die Lieferadresse ändern können, nicht aber die Rechnungsadresse.
Ich habe meine Rechnungsadresse falsch angegeben. Was kann ich tun?
Die Rechnungsadresse können wir nach Eingang deiner Bestellung leider nicht mehr korrigieren. Sofern die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir den Auftrag stornieren und du erhältst eine Gutschrift und Erstattung. Melde dich dazu bitte per Mail: hello@purplespices.com. Danach kannst du deine Bestellung erneut aufgeben.
Versand.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Nachdem du deine Bestellung bei uns aufgegeben hast, dauert der Versand innerhalb Deutschlands i.d.R. ca. 3 bis 4 Werktage. Solltest du eine Inselzustellung in Deutschland benötigen, rechne bitte mit ca. 6 Werktagen.
Welchen Lieferservice nutzt ihr?
Aktuell versenden wir mit DHL
Wie teuer ist der Versand?
Wir unterscheiden zwischen Paket S, M und L.
Innerhalb von Deutschland:
S = 6,19 €, M = 7,69 €, L = 10,49 € – Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenfrei.
Außerhalb von Deutschland:
S = 14,49 €, M = 17,49 €, L = 22,49 € – Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenfrei.
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell ist der Versand nur innerhalb Deutschlands möglich.
Für B2B-Kund:innen verschicken wir auch innerhalb der EU.
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